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Troca, Devolução e Garantia

FORMAS  DE ENTREGA DAS COMPRAS FEITA NA ALFA BIKE

Seu pedido será liberado somente após a confirmação do pagamento, que dependerá da forma ultilizada no site.

A todo momento você será informado da condição do seu pedido, desde a efetivação no site até a liberação para entrega no endereço indicado.

Esse processo normalmente é feito em até 5 dias (variando conforme a forma de pagamento escolhida no site)

ENTREGA:

A Alfa Bike ultiliza o sistema de entrega dos correios como principal forma de envio de mercadorias para todo o Brasil.

No caso de cargas maiores como ( bicicletas na caixa por exemplo) e locais e destinos onde os correios não atendem, ultilizamos transportadoras espcializadas.

Nosso compromisso é sua total satisfação pois quando você compra na  Alfa Bike  nossa loja virtual.  Visamos  uma parceria de respeito e confiança, por isso criamos a  Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

Com a descrição e ficha técnica do produto;
Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);


VOCÊ DEVE FICAR ATENTO AS INFORMAÇÕES ABAIXO:

Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Não realizamos trocas nas lojas da Alfa Bike.
Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas a alfa bike  preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o manual/ acessórios que o acompanham e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Alfa Bike se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.
Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Alfa Bike fica isento de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
produto avariado no transporte;
embalagem violada;
acessórios ou itens faltantes;
produto em desacordo com o pedido.
Insatisfação com o produto

As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

Toda mercadoria deverá ser encaminhada a Alfa Bike  preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Alfa Bike  fica isento de aceitar a solicitação.


IMPORTANTE:

Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
Ressarcimento de valores

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

CARTÃO DE CRÉDITO

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

BOLETO BANCÁRIO OU DÉBITO ONLINE

O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

AVARIA:

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

PRODUTO COM DEFEITO:

O prazo para solicitação de troca por defeito ao Serviço de Atendimento ao Cliente deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada.


CASO SEJA CONSTATADO DEFEITO


Um novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso em nosso Centro de Distribuição.
A Alfa Bike  se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

Todas as informações são válidas somente para compras realizadas no site da Alfa Bike e TeleVendas, não valendo necessariamente para as  Lojas fisicas da Alfa Bike.

No caso de cancelamento de uma compra, a Alfa Bike estorna o valor pago, desde que a opção seja informada pelo consumidor (via e-mail ou telefone).

As devoluções poderão ser feitas dentro do prazo de sete dias a contar da data de recebimento do produto. É de inteira responsabilidade do comprador a devolução da mercadoria bem como os custos de frete. O produto deverá estar em sua embalagem original e sem indícios de uso.

Caso não haja o cumprimento das obrigações acima a Alfa Bike  reserva-se no direito de não efetuar a devolução de crédito e retornará a mercadoria para o comprador.

APÓS ESSE PROCEDIMENTO O VALOR RETORNARÁ DAS SEGUINTES MANEIRAS:

1 - Pagamento por depósito, transferência bancária ou boleto:  devolução do crédito em até 10 (dez) dias úteis, não reavendo o valor do frete.

2 - Pagamento por cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, não reavendo o valor do frete.


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